Chiến lược Thương mại điện tử tạp hóa lấy khách hàng làm trung tâm và được chấp nhận trong toàn tổ chức là điều cần thiết để xây dựng trải nghiệm Thương mại điện tử thành công. Đây là blog thứ hai trong chuỗi 4 blog, dựa trên sách điện tử mới của chúng tôi, Hướng dẫn của Người bán tạp hóa hiện đại để giành chiến thắng trong thương mại điện tử. Mỗi blog chia sẻ thông tin chi tiết chính từ hướng dẫn sẽ giúp người bán hàng tạp hóa phát triển trải nghiệm Thương mại điện tử hấp dẫn và có lợi nhuận mà họ sở hữu và có thể kiểm soát.
Khi bạn tung ra một giải pháp Thương mại điện tử cho hàng tạp hóa mới, thì bước đầu tiên – và cũng là bước quan trọng nhất – là phát triển chiến lược Thương mại điện tử của bạn.
Trong một podcast Digital Grocer từ đầu năm nay, Ed Wong, EVP và Giám đốc kỹ thuật số của Smart & Final, đã tóm tắt một cách khéo léo tầm quan trọng của việc có một khuôn khổ chiến lược khi ông nói, “Nó sẽ giúp cung cấp loại ánh sáng hướng dẫn đó về cách để phân biệt khi có các tùy chọn cạnh tranh. ”
Tất cả mọi thứ bạn làm trong thời gian tới trong dự án, từ việc phát triển trang web Thương mại điện tử của bạn để khởi chạy và hơn thế nữa, sẽ quay trở lại chiến lược này. Ví dụ: bạn sẽ sử dụng nó để:
- Xác định nhà cung cấp Thương mại điện tử phù hợp cho doanh nghiệp của bạn. Một người đã làm việc thành công với các công ty khác với mục tiêu và chiến lược tương tự như của bạn.
- Đưa ra quyết định về tính năng và công nghệ nào sẽ phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
- Quyết định cách phân bổ ngân sách của bạn để bạn nhận được phần thưởng lớn nhất cho khoản đầu tư công nghệ của mình.
- Theo dõi bất kỳ thay đổi ngắn hạn nào mà bạn cần giải quyết sau khi ra mắt.
- Thực hiện các bước tiếp theo để hướng tới thành công lâu dài hơn.
Tóm lại, chiến lược Thương mại điện tử sẽ giúp bạn thiết lập mục tiêu, hướng dẫn từng bước trong quá trình thực hiện.
Cách tạo chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm
Không phải tất cả các chiến lược được tạo ra như nhau. Một tính năng bắt buộc của chiến lược Thương mại điện tử hàng tạp hóa của bạn là lấy khách hàng làm trung tâm. Theo lời của Zac Wilson, Giám đốc Thương mại điện tử tại Raley’s, “Bạn phải tập trung mọi thứ xung quanh khách hàng, nhóm khách hàng của bạn và các lĩnh vực mà bạn hoạt động.”
Làm thế nào để bạn làm điều này? Bằng cách đặt những câu hỏi phù hợp. Những câu hỏi này nên tính đến khách hàng của bạn là ai và bạn đã phục vụ họ thành công như thế nào.
Bạn có thể nhận được danh sách đầy đủ các câu hỏi sẽ giúp bạn lập chiến lược dựa trên cả mục tiêu kinh doanh và nhu cầu của người mua sắm trong sách điện tử của chúng tôi, Hướng dẫn Giành chiến thắng tại Thương mại điện tử của Người bán tạp hóa hiện đại.
Tầm quan trọng ngày càng tăng của Thương mại điện tử hàng tạp hóa
Cũng quan trọng như việc phát triển chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm là nhận được sự ủng hộ từ tất cả các cấp trong tổ chức của bạn. Điều này đảm bảo rằng bạn có thể làm việc như một tập thể phối hợp, thống nhất trong cam kết mở rộng sang không gian Thương mại điện tử.
Chúng tôi biết rằng các nhà lãnh đạo trong lĩnh vực tạp hóa kỹ thuật số từ lâu đã nhận ra tầm quan trọng của Thương mại điện tử đối với sự thành công và trường tồn trong ngành, ngay cả trước khi có sự gia tăng mạnh mẽ trong việc áp dụng do COVID-19 mang lại. Ron Bonacci, Phó chủ tịch Quảng cáo và Tiếp thị tại Weis Markets, đã tóm tắt tình hình trong một cuộc phỏng vấn với Digital Grocer vào tháng 1 năm 2020: “Thực tế là trong ngành tạp hóa, nếu bạn không tham gia Thương mại điện tử… bạn có thể bị diệt vong.”
Sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng do COVID-19 chắc chắn đã theo dõi nhanh mức độ cấp thiết của việc tham gia vào trò chơi Thương mại điện tử hàng tạp hóa. Đại dịch đã gây ra sự gia tăng ổn định và đáng kể về số lượng và quy mô đơn đặt hàng cũng như doanh số bán hàng trực tuyến nói chung. Khi các cửa hàng tạp hóa đã tăng cường năng lực của mình để xử lý “nhu cầu tăng trưởng vượt bậc” và đáp ứng các phương pháp đáp ứng mong muốn và khoảng thời gian của người mua hàng, những con số này chỉ tiếp tục tăng lên.
Như bạn có thể thấy trong kết quả khảo sát được hiển thị bên dưới, doanh số bán hàng trực tuyến hàng tháng vào tháng 6 năm 2020 cao hơn sáu lần so với tháng 8 năm 2019, trong khi số lượng đơn đặt hàng cao hơn năm lần và số lượng khách hàng tăng gấp ba lần.
Nguồn: Brick Meets Click / Mercatus Grocery Survey, Bảng điểm tháng 6, được thực hiện từ ngày 24 đến 25 tháng 6 năm 2020.
Thông điệp rất rõ ràng: mong muốn của người mua sắm đối với các dịch vụ tạp hóa trực tuyến đã tăng đều trong những năm qua, nhưng đại dịch đã biến những dịch vụ này thành nhu cầu thiết yếu và lâu dài đối với người mua sắm.
Chia sẻ chiến lược
Khi chia sẻ chiến lược của mình với tất cả các cấp của tổ chức, bạn sẽ cần thu thập thông tin chính và thông tin chi tiết về doanh nghiệp của mình, từ hệ thống và quy trình làm việc đến thu thập dữ liệu và hành trình của người mua sắm.
Bạn cũng sẽ bắt đầu lập kế hoạch phân bổ nguồn lực. Điều này bao gồm cả nguồn tài chính bạn sẽ lập ngân sách cho doanh nghiệp và phân bổ nhân sự. Các cân nhắc bao gồm:
- Bạn có những bộ kỹ năng nào trong nội bộ?
- Ai sẽ đóng vai trò tích cực trong dự án?
- Những nhân sự này nắm giữ những vai trò nào khác có thể ngăn cản họ đảm nhận thêm trách nhiệm?
- Cần có chuyên môn và hỗ trợ bên ngoài nào?
Những điều này sẽ giúp cung cấp một điểm khởi đầu quan trọng khi bạn thực hiện bước tiếp theo: xác định nhà cung cấp Thương mại điện tử để giúp bạn chuyển đổi chiến lược của mình thành trải nghiệm Thương mại điện tử hàng tạp hóa mới. (Chúng tôi sẽ khám phá điều này sâu hơn trong blog tiếp theo của loạt bài này.)
Bắt đầu xây dựng chiến lược của bạn ngay bây giờ! Tải xuống hướng dẫn để truy cập thông tin chi tiết chính về cách xây dựng chiến lược Thương mại điện tử phù hợp cho doanh nghiệp bán lẻ tạp hóa của bạn.
Hướng dẫn của Người bán tạp hóa hiện đại để giành chiến thắng trong thương mại điện tử
Tải xuống sách điện tử
Bạn muốn tìm hiểu thêm về cách bạn có thể trở lại phụ trách Thương mại điện tử của mình? Đọc blog đầu tiên trong loạt bài này: Các thị trường của nhà cung cấp dịch vụ giao hàng có tốt cho các nhà bán lẻ tạp hóa không?
Xaydungsieuthi.com Team
