Các chợ của nhà cung cấp dịch vụ giao hàng có phù hợp với hoạt động kinh doanh tạp hóa trực tuyến của bạn không? Đây là blog đầu tiên trong chuỗi 4 blog, dựa trên tài nguyên mới của chúng tôi, Hướng dẫn của Người bán tạp hóa hiện đại để giành chiến thắng trong thương mại điện tử. Mỗi blog chia sẻ thông tin chi tiết chính từ hướng dẫn sẽ giúp người bán hàng tạp hóa phát triển trải nghiệm Thương mại điện tử hấp dẫn và có lợi nhuận mà họ sở hữu và có thể kiểm soát.
Khi nhu cầu của người tiêu dùng về Thương mại điện tử hàng tạp hóa tăng vọt, những người bán hàng tạp hóa đang tìm đến các nhà cung cấp Thương mại điện tử để giúp đáp ứng nhu cầu của người mua sắm. Trong blog này, chúng tôi khám phá một giải pháp phổ biến cho nhiều nhà bán lẻ tạp hóa, đó là thuê ngoài Thương mại điện tử cho thị trường nhà cung cấp dịch vụ giao hàng. Trong thời điểm quan trọng như vậy đối với ngành tạp hóa, liệu thị trường nhà cung cấp dịch vụ giao hàng có phải là giải pháp thương mại kỹ thuật số phù hợp cho doanh nghiệp của bạn không?
Mặt tốt và mặt xấu của thị trường nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát
Mặt trái của chợ
Bạn đã nỗ lực rất nhiều để xây dựng công việc kinh doanh tạp hóa của mình, có thể có giá trị hàng vài thế hệ. Để duy trì thành công khó kiếm được, bạn biết mình phải đáp ứng nhu cầu thuận tiện của người mua sắm bằng trải nghiệm mua sắm tạp hóa trực tuyến. Có thể bạn đã quyết định rằng một thị trường cung cấp dịch vụ giao hàng sẽ đưa bạn vào trò chơi một cách nhanh chóng, với sự bất tiện tối thiểu và chi phí trả trước.
Chắc chắn có rất nhiều lý do chính đáng để tham gia Thương mại điện tử thông qua kênh này. Chi phí vốn thấp và dễ dàng thiết lập có lẽ là những điểm thu hút chính. Lời hứa về việc có thể thiết lập và chạy một cửa hàng Thương mại điện tử một cách nhanh chóng, với cam kết tối thiểu về nguồn lực nội bộ hoặc đầu tư tài chính rất hấp dẫn. Điều này có thể có tiếng vang đặc biệt đối với những người bán hàng tạp hóa đang tìm cách đáp ứng nhu cầu kinh doanh mà không cần phải làm quá nhiều việc.
Thị trường trực tuyến cũng cung cấp cho bạn khả năng khám phá. Bạn đang đi trên nền tảng lớn với tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) được định cấu hình để thu hút người mua sắm địa phương, vì vậy khách hàng có một số cách khác nhau để tìm thấy bạn trực tuyến. Bạn đang ở đó, sát cánh với những người bán tạp hóa khác trên khối ảo. Có thể bạn thậm chí sẽ thu hút một số khách hàng của đối thủ cạnh tranh đến với sản phẩm của bạn.
Và với giao hàng tận nhà, bạn đang đáp ứng nhu cầu của khách hàng về sự thuận tiện, tiết kiệm thời gian và trong môi trường y tế công cộng, mua sắm không tiếp xúc. Trong ngắn hạn, bạn có thể sẽ thấy một số chiến thắng ấn tượng, chẳng hạn như tăng doanh thu hàng đầu và tăng nhẹ thị phần trực tuyến.
Bạn đang mất bao nhiêu tiền với giải pháp thị trường?
Lời hứa tham gia vào Thương mại điện tử mà không có bất kỳ phức tạp hoặc đầu tư đáng kể nào là hấp dẫn, nhưng đừng nghĩ rằng nó không đi kèm với một số nhược điểm nghiêm trọng.
Luôn có rủi ro danh tiếng gắn liền với người khác đến giữa bạn và khách hàng của bạn. Do COVID-19 và số lượng đơn đặt hàng trực tuyến tăng nhanh, việc hợp tác với một số thị trường cung cấp dịch vụ giao hàng đã khiến trải nghiệm thương hiệu của bạn phải trả giá đắt. Từ các đơn đặt hàng bị hủy, đến các đơn hàng gặp rủi ro, các nhà cung cấp dịch vụ giao hàng đã phải đối mặt với những người mua hàng và công nhân không hài lòng.
Ngoài những thách thức đến từ đại dịch, còn có những chi phí tài chính đáng kể. Mặc dù không rõ ràng ngay lập tức, nhưng những chi phí này có thể đáng kể nếu bạn chỉ dựa vào thị trường thương mại điện tử của nhà cung cấp dịch vụ giao hàng của mình. Đây là cách thực hiện:
- Các nhà bán lẻ thường thấy tỷ suất lợi nhuận khoảng 18% trên một giao dịch tại cửa hàng.
- Khi họ sử dụng thị trường của nhà cung cấp dịch vụ giao hàng, con số này chỉ giảm xuống 5%.
- Trong khi đó, tỷ suất lợi nhuận của thị trường có thể lên tới 14% trên một giỏ trực tuyến trung bình.
Với một đơn đặt hàng 88 đô la thông thường, nhà bán lẻ thu được 4,40 đô la trong khi nhà điều hành thị trường nhận 12,32 đô la.1 (Tìm hiểu thêm về những sự cố này – tải xuống hướng dẫn.)
Và trong khi bạn đang gánh vác những gánh nặng tài chính như phí giao hàng, tiền boa, phí thẻ tín dụng, chi phí quản lý và nhân công, nhà điều hành thị trường nhà cung cấp dịch vụ giao hàng đang kiếm được đô la quảng cáo kỹ thuật số CPG – từ của bạn người mua sắm.
Với giải pháp Thương mại điện tử của riêng bạn, bạn có thể lấy lại những lợi nhuận đó, giữ tối đa 16% hoặc hơn trong rổ điển hình đó. Con số này không chỉ cao hơn nhiều so với mức bạn có thể nhận được với thị trường nhà cung cấp dịch vụ giao hàng, mà còn cao gần bằng lợi nhuận tại cửa hàng của bạn.
Bạn có sở hữu dữ liệu khách hàng và khách hàng của bạn không?
Một rủi ro khác khi làm việc độc quyền với thị trường nhà cung cấp dịch vụ giao hàng là mất quyền kiểm soát đối với dữ liệu khách hàng.
Khi bạn sử dụng thị trường nhà cung cấp dịch vụ giao hàng, mọi giao dịch, mọi sở thích sản phẩm, mọi nhấp chuột đều được nhà cung cấp dịch vụ giao hàng theo dõi và lưu trữ. Họ biết chính xác những gì và khi nào mỗi khách hàng mua và họ kiểm soát trải nghiệm từ đầu đến cuối. Hơn nữa, họ riêng điều này và tất cả dữ liệu họ thu thập về khách hàng của bạn – còn bạn thì không.
Điều đó có nghĩa là việc bán thêm và bán chéo trở nên gần như không thể đối với nhóm Thương mại điện tử của riêng bạn.
Đừng bỏ lỡ Hướng dẫn giành chiến thắng của Người bán tạp hóa hiện đại tại Thương mại điện tử. Khám phá 10 câu hỏi bạn nên hỏi thị trường nhà cung cấp dịch vụ giao hàng của mình.
Với thị trường nhà cung cấp dịch vụ giao hàng, bạn cũng có nguy cơ mất khách hàng của mình. Một cuộc khảo sát bán lẻ thực phẩm gần đây của Morgan Stanley cho thấy rằng 57% người mua sắm Instacart sẽ tìm thấy một nhà bán lẻ khác trên Instacart nếu nhà bán lẻ ưa thích của họ không được liệt kê.2 Trên thực tế, thị trường đã biến các nhà bán lẻ thành những nhà kho có thương hiệu, không có gì khác biệt ngoài địa lý.
Và với sự gia tăng gần đây trong mua sắm tạp hóa trực tuyến, hàng nghìn người mua sắm trực tuyến mới đã được hướng đến các thị trường của nhà cung cấp dịch vụ giao hàng thay vì các cửa hàng kỹ thuật số do nhà cung cấp bán lẻ sở hữu và kiểm soát.
Hơn nữa, các nhà bình luận trong ngành đã bày tỏ lo ngại rằng một số thị trường cung cấp dịch vụ giao hàng có thể tự mình trở thành nhà bán lẻ, tiếp thị sản phẩm trực tiếp cho khách hàng.3
Cách lấy lại trải nghiệm Thương mại điện tử của bạn
Điều quan trọng cần biết là ngay cả khi bạn đang có mối quan hệ với nhà điều hành thị trường cung cấp dịch vụ giao hàng, thì vẫn chưa muộn để chuyển sang một giải pháp lâu dài tốt hơn.
Bằng cách kiểm soát trải nghiệm Thương mại điện tử của riêng bạn, bạn tránh được những cạm bẫy của việc nhà cung cấp khóa chặt. Tìm đến các nhà cung cấp Thương mại điện tử cung cấp cho bạn khả năng kết nối hệ thống công nghệ bán lẻ với trải nghiệm trực tuyến của bạn, bao gồm tờ rơi kỹ thuật số, phiếu giảm giá và lòng trung thành.
Xây dựng kinh nghiệm Thương mại điện tử của riêng bạn là bước đầu tiên để thu hút người mua sắm của bạn. Ở mức tối thiểu, bạn sẽ ngừng đưa khách hàng của mình đến thị trường nhà cung cấp dịch vụ giao hàng và ngăn chặn làn sóng xói mòn khách hàng. Sự thay đổi này không nhất thiết có nghĩa là hủy bỏ hoàn toàn khỏi thị trường. Thay vào đó, đó là về việc đạt được đòn bẩy: có quyền tự do tham gia vào các nhà cung cấp phân phối bổ sung, tiếp cận các thị trường bổ sung và ra các điều khoản về quyền sở hữu dữ liệu và nén ký quỹ thay vì thực hiện theo các quy tắc và ràng buộc do một doanh nghiệp khác đặt cho bạn.
Lý do để lấy lại quyền và thu lại những khoản lợi nhuận đã mất đó cũng như đòi lại quyền sở hữu dữ liệu khách hàng có giá trị là rất thuyết phục. Nhưng làm thế nào để bạn làm điều đó?
Lộ trình giúp bạn quay trở lại phụ trách
Chúng tôi sẽ giải thích các bước chính trong loạt blog này. Chúng tôi sẽ đề cập đến mọi thứ bạn cần biết, từ chiến lược và lập kế hoạch nội bộ, tìm kiếm và làm việc với đối tác, triển khai và hơn thế nữa. Bạn sẽ khám phá ra:
- Các thành phần chính của chiến lược Thương mại điện tử hàng tạp hóa
- Tìm kiếm điều gì ở một nhà cung cấp giải pháp Thương mại Điện tử
- Những dấu hiệu đỏ cần lưu ý trong hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ giao hàng của bạn
- Cách chuẩn bị cho cuộc họp khám phá với nhà cung cấp giải pháp mới
- Những chỉ số chính nào bạn nên theo dõi
- Cách khởi chạy thành công và duy trì trải nghiệm Tạp hóa điện tử mới của bạn trong tương lai
Nếu bạn không thể chờ đợi để đọc loạt blog đầy đủ, hãy tải xuống Hướng dẫn giành chiến thắng của Người bán hàng hiện đại tại Thương mại điện tử. Đó là hướng dẫn toàn diện của bạn để thoát khỏi những giới hạn của thị trường nhà cung cấp dịch vụ giao hàng và thực hiện các bước phù hợp để trở lại phụ trách giải pháp Thương mại điện tử của bạn.
Tìm kiếm thêm tài nguyên về cách mở rộng Thương mại điện tử hàng tạp hóa của bạn?
Nguồn:
1 Thông tin và tính toán từ Mercatus, “Bạn đang để lại bao nhiêu tiền trên bàn?”
2 Morgan Stanley, Kiểm tra: Khảo sát AlphaWise Bán lẻ Thực phẩm Hàng năm, ngày 20 tháng 2 năm 2020.
3 Brittain Ladd, Shakeup On Aisle Five: Các nhà bán lẻ hàng tạp hóa sẽ từ bỏ Instacart ?, tháng 12. Ngày 24 năm 2018.
Xaydungsieuthi.com Team
