Câu hát cũ là “Chỉ có những kẻ ngốc mới xông vào”, và lời khuyên này cũng đúng cho các mối quan hệ đối tác kinh doanh cũng như cho những mối quan hệ lãng mạn. Nếu bạn là người bán hàng tạp hóa trong khu vực quan tâm đến việc tối ưu hóa phân phối hàng tạp hóa Thương mại điện tử và tìm cách giải quyết thách thức “chặng cuối” bằng cách làm việc với đối tác giao hàng bên thứ ba, có một số vấn đề quan trọng bạn phải xem xét để bảo vệ mối quan hệ với khách hàng của mình, điểm mấu chốt và danh tiếng của bạn.
Vật lộn với thử thách dặm cuối cùng? Đừng bao giờ sợ hãi – chúng tôi ở đây để giúp đỡ. Tìm hiểu cách khai thác sự thay đổi kỹ thuật số thành lợi thế của bạn:
Nhận GIẤY TỜ GIẤY
Để giúp đảm bảo bước đi cuối cùng của bạn thành công, dưới đây là sáu câu hỏi cần đặt ra trước khi bạn tham gia với đối tác Thương mại điện tử – và lý do tại sao câu trả lời của bạn lại quan trọng.
6 Câu hỏi để Đủ điều kiện Giải pháp Phân phối Thương mại Điện tử Hàng tạp hóa:
-
Khi khách hàng đặt hàng, họ có tiếp tục cảm thấy được phục vụ bởi thương hiệu của bạn, thúc đẩy mối quan hệ giữa người bán hàng và người mua hàng không?
Đây là điều quan trọng. Các đại lý giao hàng của bên thứ ba không bao giờ được xác định mối quan hệ với khách hàng – mối quan hệ đó sẽ luôn ở bên bạn, người bán tạp hóa. Bạn muốn một đối tác có thể làm sâu sắc thêm mối quan hệ của người mua sắm. Các bên thứ ba là một phần mở rộng của thương hiệu của bạn. Việc giao hàng muộn và quy định về trang phục không phù hợp không phản ánh tốt về doanh nghiệp của bạn.
-
Đại lý giao hàng có làm việc riêng với bạn hay họ cũng cung cấp sản phẩm từ các cửa hàng tạp hóa khác?
Bất kỳ giải pháp cuối cùng nào có sẵn thông qua trang web thương hiệu của riêng bạn hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động sẽ khuyến khích lòng trung thành với thương hiệu tạp hóa của bạn, không phải các đại lý giao hàng hoặc thậm chí là của những khách hàng khác của họ. Dịch vụ giao hàng của bên thứ ba thường tiếp thị kết hợp các sản phẩm hoặc dịch vụ cạnh tranh, chẳng hạn như hiệu thuốc, cho người mua hàng của bạn. Đây là thứ mà bạn không thể kiểm soát được.
Bạn đã làm việc chăm chỉ để xây dựng cơ sở khách hàng trung thành. Khách hàng sẽ có thể sử dụng thông tin thẻ khách hàng thân thiết của mình khi đặt hàng và được giảm giá tương tự đối với các chương trình khác (như nhiên liệu) mà họ nhận được tại cửa hàng.
-
Khách hàng có cung cấp các mặt hàng nhãn hiệu riêng và hàng chế biến sẵn của bạn mà họ đã tin tưởng không?
Đối với bạn, đây là những yếu tố mang lại nhiều lợi nhuận nhất cho cửa hàng của bạn. Đối với khách hàng của bạn, họ thường là giá trị tốt nhất. Việc loại bỏ những thứ này khỏi danh sách hàng tạp hóa và chỉ cung cấp các sản phẩm có thương hiệu không mang lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng của bạn, không thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu và có thể gây bất lợi cho lợi nhuận của bạn.
-
Bạn có kiểm soát được việc chọn hàng tạp hóa không?
Là một người bán tạp hóa, danh tiếng của bạn một phần phụ thuộc vào chất lượng. Bất kể ai chọn đơn hàng, khách hàng sẽ cho rằng bạn phải chịu trách nhiệm về chất lượng của giỏ. Cân nhắc tách việc phân loại giỏ hàng tạp hóa khỏi quy trình giao hàng hoặc đào tạo và thiết lập các thỏa thuận cấp dịch vụ chất lượng với đại lý giao hàng về lời hứa thương hiệu của bạn.
-
Giao hàng có phải là lựa chọn duy nhất được cung cấp hay khách hàng có thể nhận đơn đặt hàng khi thuận tiện cho họ không?
Khả năng cung cấp dịch vụ “Nhấp và Thu thập” mang đến cho khách hàng của bạn cơ hội bước vào bên trong để mua một số sản phẩm nhất định, nhận lời khuyên từ các chuyên gia như người bán thịt và tiếp tục gắn bó với cửa hàng của bạn.
-
Dữ liệu mua sắm có ở lại với bạn hay chỉ nằm ở đại lý giao hàng?
Đây là điều tối quan trọng. Chương trình khách hàng thân thiết của bạn, khả năng tạo phiếu mua hàng được cá nhân hóa trực tuyến và trên tờ rơi và khả năng phát triển các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số được nhắm mục tiêu đều dựa vào dữ liệu này. Nếu bạn chia tay và đối tác giao hàng của bạn có quyền quản lý duy nhất đối với dữ liệu mua sắm, bạn phải bắt đầu lại từ đầu.
Bảo vệ thương hiệu và khách hàng của bạn
Các công ty dựa trên công nghệ hoạt động theo một mô hình kinh doanh rất khác so với các nhà bán lẻ hàng tạp hóa và điều này thường làm phát sinh các lợi ích cạnh tranh. Điều cần thiết là bạn phải bảo vệ các thành phần thiết yếu của doanh nghiệp – mối quan hệ với khách hàng, lợi nhuận, danh tiếng – trước khi đồng ý tham gia vào bất kỳ hình thức hợp tác nào.
Khởi chạy nhanh các nền tảng Thương mại điện tử không có thương hiệu cho cửa hàng của bạn có thể biến những khách hàng trung thành nhất thành những người mua sắm có cơ hội.
Thích bài đăng trên blog này? Sau đó, bạn có thể thích các tài nguyên sau:
Xaydungsieuthi.com Team
