Đảm bảo giải pháp Thương mại điện tử hàng tạp hóa của bạn thành công, cả khi mới ra mắt và trong tương lai, với các mẹo và danh sách kiểm tra này. Đây là blog thứ tư trong chuỗi 4 blog, dựa trên tài nguyên của chúng tôi, Hướng dẫn giành chiến thắng tại Thương mại điện tử của Người bán tạp hóa hiện đại. Mỗi blog chia sẻ thông tin chi tiết chính từ hướng dẫn sẽ giúp người bán hàng tạp hóa phát triển trải nghiệm Thương mại điện tử hấp dẫn và có lợi nhuận mà họ sở hữu và có thể kiểm soát.
Sau nhiều lần lập kế hoạch cẩn thận và làm việc chăm chỉ, bạn sẽ sẵn sàng triển khai giải pháp Thương mại điện tử hàng tạp hóa của mình cho khách hàng. Thành công của Thương mại điện tử tạp hóa thực sự đòi hỏi một kế hoạch ra mắt chắc chắn, cũng như theo dõi sau khi ra mắt để đánh giá cách mở rộng Thương mại điện tử và tăng thêm lợi nhuận. Tại đây, chúng tôi khám phá các yếu tố vốn có đối với sự thành công của chương trình của bạn, khi khởi chạy và hơn thế nữa.
3 thành phần để ra mắt thành công
Có ba thành phần chính để đảm bảo việc ra mắt giải pháp Thương mại điện tử hàng tạp hóa của bạn thành công: đào tạo, giao tiếp và đánh giá. Mặc dù bạn có thể muốn vội vàng một số trong số này để nhanh chóng đưa giải pháp của mình ra thị trường, nhưng chúng rất cần thiết để đảm bảo bạn tiếp tục cung cấp trải nghiệm khách hàng tích cực và liền mạch bất chấp những thay đổi do COVID-19 mang lại.
- Đào tạo rộng rãi. Mọi người trong tổ chức của bạn tương tác với khách hàng theo bất kỳ cách nào nên hiểu cách hoạt động của hệ thống Thương mại điện tử mới của bạn và quen thuộc với các tính năng và lợi ích chính của nó. Điều này bao gồm nhân viên tại cửa hàng, những người có thể phải trả lời các câu hỏi từ khách hàng. Nhân viên vận hành cần hiểu cách nền tảng Thương mại điện tử mới tích hợp với các quy trình và thực tiễn hiện tại, để họ có thể đáp ứng nhanh chóng lượng đơn đặt hàng. Họ cũng cần được đào tạo về hệ thống báo cáo Thương mại điện tử để đảm bảo hiển thị trực tuyến hiệu quả, định giá chính xác và tái dự trữ hàng hiệu quả. Những điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh chuỗi cung ứng bị gián đoạn đã ảnh hưởng đến rất nhiều mặt hàng trên kệ của các cửa hàng tạp hóa trong suốt đại dịch.
- Giao tiếp rõ ràng. Điều quan trọng là phải giữ cho tất cả nhân viên luôn cập nhật bằng cách cung cấp cả thông tin cụ thể liên quan đến vai trò của họ và thông tin liên quan đến bức tranh toàn cảnh hơn về việc triển khai Thương mại điện tử. Thông tin liên lạc thường xuyên, liên tục bằng nhiều hình thức và phương tiện khác nhau sẽ đảm bảo rằng không ai bị bỏ rơi. Thực hành giao tiếp tốt cũng giúp làm phẳng mọi vết sần sùi tiềm ẩn và giúp duy trì giọng điệu tích cực nhất quán trong suốt quá trình thực hiện.
- Đánh giá vững chắc. Đo lường sự thành công của việc triển khai Thương mại điện tử của bạn đòi hỏi một cách tiếp cận có kỷ luật. Có một số chỉ số hiệu suất chính (KPI) có thể giúp bạn đánh giá thành công. (Đọc sách điện tử của chúng tôi, Đo lường thành công trong thương mại điện tử hàng tạp hóa để tìm hiểu thêm.) Một là giá trị lâu dài của khách hàng (CLTV) —tổng giá trị mà khách hàng mang lại cho công ty của bạn trong suốt thời gian tồn tại của mối quan hệ. Các tổ chức theo dõi CLTV đã ghi nhận khả năng giữ chân khách hàng tăng lên, doanh số bán hàng nhiều hơn, lòng trung thành với thương hiệu lớn hơn và khả năng cá nhân hóa được cải thiện.
Các tổ chức đã thấy lợi ích của việc theo dõi CLTV trong …
Chuẩn bị cho sự ra mắt thành công bằng cách sử dụng Danh sách kiểm tra khởi chạy trang web thương mại điện tử của chúng tôi. Hãy sở hữu ngay bây giờ khi bạn tải xuống Hướng dẫn giành chiến thắng của Người bán tạp hóa hiện đại tại Thương mại điện tử.
Tiếp tục cải thiện trải nghiệm Thương mại điện tử của bạn
COVID đã thúc đẩy người tiêu dùng chấp nhận Thương mại điện tử hàng tạp hóa và sự nhiệt tình dành cho mua sắm trực tuyến này dự kiến sẽ tiếp tục. Điều bắt buộc là các cửa hàng tạp hóa phải đầu tư vào việc duy trì và mở rộng cung cấp của họ để giữ chân khách hàng trung thành bằng cách cung cấp các tính năng kỹ thuật số mà họ muốn và cần.
Bằng cách liên tục đánh giá KPI của bạn và so sánh chúng với các điểm chuẩn của ngành, bạn có thể bắt đầu xác định các bước tiếp theo có thể có trong việc phát triển dịch vụ Thương mại điện tử của mình. Một vài trong số nhiều câu hỏi cần xem xét:
- Có cơ hội tăng doanh thu không? Phân tích hành vi mua sắm trực tuyến và so sánh nó với hành vi ngoại tuyến để xem liệu có các cơ hội như quảng bá thương hiệu nhãn hiệu riêng của bạn hoặc tăng giá trị đơn hàng trung bình hay không.
- Có khoảng trống nào trong dịch vụ của bạn không? Một số mặt hàng chỉ có sẵn trong cửa hàng? Có những tính năng nào có thể được thêm vào để tăng sự trưởng thành kỹ thuật số của bạn, chẳng hạn như phiếu thưởng kỹ thuật số hoặc bộ chọn tương tác? Hoặc có lẽ dịch vụ chặng cuối của bạn có thể được mở rộng hoặc cải thiện.
- Đã đến lúc loại bỏ danh sách khỏi thị trường của nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát? Nếu bạn hiện cũng đang gửi lưu lượng truy cập đến thị trường nhà cung cấp dịch vụ giao hàng, bạn sẽ đạt đến điểm mà bạn muốn bớt phụ thuộc vào họ và kiểm soát nhiều hơn trải nghiệm thương hiệu và lòng trung thành của người mua sắm.
Trong sách điện tử của chúng tôi, Hướng dẫn của Người bán tạp hóa hiện đại để giành chiến thắng trong thương mại điện tử, chúng tôi khám phá những câu hỏi này và các câu hỏi khác chi tiết hơn để giúp bạn đánh giá điều gì tiếp theo. Chúng tôi cũng đã biên soạn danh sách các cách có thể để phát triển và mở rộng cung cấp Thương mại điện tử của bạn. Điều này bao gồm các tính năng chính của các giải pháp Thương mại điện tử hàng tạp hóa đã trưởng thành kỹ thuật số. Bạn có thể tìm thấy tất cả những điều này, cộng với các xu hướng chính của ngành có thể ảnh hưởng đến sự phát triển của chương trình Thương mại điện tử của bạn, khi bạn tải xuống sách điện tử miễn phí của chúng tôi.
Hướng dẫn của Người bán tạp hóa hiện đại để giành chiến thắng trong thương mại điện tử
Tải ngay
Tìm kiếm thêm các chiến lược và thông tin chi tiết về giải pháp Thương mại điện tử dành cho tạp hóa? Bạn cũng có thể thích:
Xaydungsieuthi.com Team
