Cho chúng tôi biết thêm về lịch sử của eyezon và cách nó bắt đầu
Công ty bắt đầu cách đây hơn 4 năm, ban đầu là một dự án R&D. Chúng tôi không khởi động với ý tưởng trở thành một doanh nghiệp ngay lập tức. Đó là một nhóm các nhà phát triển web văn bản, nhà phát triển phần mềm và nhà chiến lược tiếp thị.
Ý tưởng chính của chúng tôi là nghiên cứu video trực tiếp như một định dạng sẽ thống trị không chỉ mạng xã hội mà còn cả lĩnh vực bán lẻ. Chúng tôi bắt đầu lên ý tưởng và khám phá các khả năng trong các ứng dụng của nó ngoài những cái hiển nhiên.
Vào cuối năm 2018, chúng tôi đã đưa ra một số nguyên mẫu của các dịch vụ hữu ích khác nhau cho các doanh nghiệp và có thể áp dụng trên các nền tảng truyền thông xã hội. Năm 2019, chúng tôi chính thức triển khai chương trình thử nghiệm và bắt đầu triển khai thử nghiệm dịch vụ mà chúng tôi đang bán. Vào tháng 2 năm 2020, chúng tôi ra mắt với tư cách là một doanh nghiệp và sản phẩm ở Đông Âu, thị trường thử nghiệm ban đầu của chúng tôi để thử nghiệm những gì chúng tôi đã phát triển trong ba năm trước đó.
Trong năm 2020, việc khóa mạng đã đẩy nhanh quá trình này, nhiều hơn những gì chúng tôi hy vọng ban đầu. Kể từ năm 2021, chúng tôi đã phát triển lên hơn 50 khách hàng ở Nga và khu vực CIS. Trong số đó có 20 khách hàng là các nhà bán lẻ lớn nhất trong hơn 10 ngành khác nhau, từ may mặc đến DIY và hơn thế nữa.
Sản phẩm hoạt động như thế nào?
Chúng tôi muốn xác định sản phẩm của mình không phải là phần mềm cụ thể hay công cụ cụ thể mà là một hộp cát gồm các công cụ được xây dựng dựa trên một ý tưởng đơn giản và rất rõ ràng. Chúng tôi cung cấp mô phỏng theo yêu cầu, độ trung thực cao của trải nghiệm mua sắm ngoại tuyến cho khán giả trực tuyến.
Sản phẩm này sẽ cho phép khán giả của bất kỳ trang web, ứng dụng hoặc nội dung bán hàng trực tuyến cụ thể nào kết nối với nhiều nơi khác nhau. Điều này có thể bao gồm các cửa hàng gạch và vữa, nhà kho và dịch vụ giao hàng. Người dùng cũng có thể nhận được kết nối video cá nhân trực tiếp, theo yêu cầu để khám phá, xem xét kỹ lưỡng và đặt câu hỏi về sản phẩm. Sau đó, người dùng có thể mua hàng, tất cả trong cùng một phiên. Đây là một trải nghiệm bằng một cú nhấp chuột, liền mạch và không có ma sát.
Làm thế nào để điều này hoạt động theo nghĩa kỹ thuật?
Chúng tôi là một giải pháp SAS đám mây cho phép các doanh nghiệp quy mô lớn triển khai dịch vụ trong vòng ba đến bốn ngày làm việc trên tài sản trực tuyến chính của họ dưới dạng tập lệnh. Sau đó, nó sẽ kết nối tất cả các tài sản ngoại tuyến của họ, bao gồm cửa hàng, cửa hiệu, nhân viên bán hàng, nhân viên kho hàng, chuyên gia tư vấn và chuyên gia tư vấn sau bán hàng. Nhóm người trong cấu trúc ngoại tuyến được kết nối liền mạch với khách hàng trực tuyến thông qua các trang sản phẩm.
Được nhúng vào chính trang sản phẩm, chúng tôi thêm tiện ích nút trực tiếp cho phép khách hàng trực tuyến đặt câu hỏi. Sau đó, trong vòng một phút hoặc ít hơn, khách hàng đó sẽ được kết nối bằng cách định tuyến thông minh với một nhân viên bán hàng cụ thể trong một cửa hàng cụ thể. Họ được cung cấp một kết nối video cho phép nhân viên bán hàng trình bày sản phẩm, trả lời câu hỏi và chốt giao dịch trong cùng một phiên. Trung bình, các phiên này kéo dài từ hai đến ba phút.
Những lợi thế chính của việc sử dụng phần mềm là gì?
Nếu chúng ta nhìn vào trải nghiệm này, nó nghe có vẻ rất tầm thường. Công nghệ khôn ngoan, nó không phải là tầm thường. Chúng tôi đã có một năm rất bận rộn về lưu lượng dữ liệu và thông tin với đại dịch, và chúng tôi đã tìm thấy một số con số đáng kinh ngạc. Về chuyển đổi bán hàng, từ video bán hàng theo yêu cầu sang bán hàng trong cùng một phiên trực tuyến, chúng tôi đang ở mức trung bình 24%. Điều này có nghĩa là cứ bốn người thì có một người đã yêu cầu video, mua sắm theo yêu cầu trong cùng một phiên trực tuyến. Trong một số danh mục nhất định, con số này thậm chí còn cao hơn so với các cửa hàng truyền thống ngoại tuyến.
Nó chắc chắn cao hơn so với chuyển đổi trực tuyến trung bình, là 1,2% đến 1,3%. Đó là nếu chúng ta loại trừ thị trường, nơi nó có phần cao hơn ở mức 6% đến 7%. Khi nói đến các KPI khác, rất quan trọng đối với bán lẻ, thì cũng có rất nhiều dữ liệu khác.
Trước hết, thời gian trực tuyến trong cửa hàng gần như cao hơn hai lần. Một người đã tương tác với dịch vụ của chúng tôi trên một sản phẩm cụ thể có nhiều khả năng dành gấp đôi thời gian duyệt và xem qua các sản phẩm khác. Ngoài ra, chúng tôi có tần suất tỷ lệ quay lại cao hơn nhiều sau khi khách hàng trải nghiệm. Gần hai lần số lượng khách hàng sẽ quay lại trang web sớm hơn nhiều so với những lần họ mua hàng trong tương lai.
Công nghệ có thể được sử dụng ở nơi khác không?
Chúng tôi đang bắt đầu thấy các kịch bản ứng dụng tiềm năng ở các điểm tiếp xúc khác trong hành trình của khách hàng. Chúng tôi đã xác định thêm hai điều nữa mở ra rất nhiều khả năng mới. Một trong số đó là định dạng quảng cáo có thể mua được. Chúng tôi gọi chúng như vậy vì chúng cho phép tích hợp tiện ích con của chúng tôi và trải nghiệm tương tự đã được giải thích vào bất kỳ định dạng quảng cáo trực tuyến hoặc ngoại tuyến nào. Điều này bắt đầu với quảng cáo ngữ cảnh, biểu ngữ, đầu video và giữa video trên YouTube. Bất kỳ loại hình quảng cáo trực tuyến nào cũng có thể trở thành lối vào cửa hàng bằng một cú nhấp chuột.
Hãy tưởng tượng rằng bạn đang xem một biểu ngữ điển hình với đề xuất sản phẩm khá thú vị và lời kêu gọi hành động là mua hoặc xem sản phẩm trực tiếp. Khi bạn nhấp vào nó, yêu cầu ngay lập tức được gửi đến một trong hàng trăm hoặc hàng nghìn trợ lý cửa hàng chứng minh sản phẩm bạn quan tâm. Sau đó, trong vòng một phút, bạn bắt đầu phiên bán hàng video với nhân viên bán hàng trong cùng một cửa sổ bật lên- trên cùng một trang nơi đặt biểu ngữ.
Kịch bản lớn thứ hai mà chúng tôi đang mở rộng ngay bây giờ là các dịch vụ sau bán hàng. Trong nhiều ngành, một trong những điểm khác biệt giữa các nền tảng bán lẻ mạnh là những gì xảy ra sau điểm bán hàng. Bạn có thể dán mã QR trên sản phẩm – vốn đã phổ biến với các mặt hàng làm đẹp, mỹ phẩm và đồ tự làm – để khách hàng có thể chỉ máy ảnh của họ vào mã và tìm các sản phẩm bổ sung và nhiều lựa chọn hơn.
Vì vậy, về lý thuyết, sản phẩm này có thể mang lại sự nhấn mạnh cho việc có một nhân viên bán hàng truyền thống?
Đây thực sự là một trong những nhiệm vụ chính của chúng tôi. Chúng tôi đang hướng tới việc thiết lập lại khu vực bán hàng; một kết nối kể chuyện cá nhân, đầy cảm xúc giữa người phát triển sản phẩm / người bán hàng và những người muốn bán hàng, biết cách bán hàng và yêu thích bán hàng. Những người đó sẽ kết nối với một loạt khách hàng trực tuyến, đa kênh hoàn toàn mới.
Nó thực sự đang tạo ra một nghề mới trong bán lẻ, mà chúng tôi gọi là “người phát trực tiếp trợ lý cửa hàng” hoặc “người truyền phát sản phẩm”. Một nhân viên bán hàng trợ lý cửa hàng tự nhiên là một chuyên gia và một người kể chuyện tuyệt vời, có động lực tốt sẽ giúp phát triển hệ sinh thái của doanh nghiệp, gần giống như một người có ảnh hưởng.
Nhiều khách hàng của chúng tôi đang tuyển dụng trên các nền tảng nhân sự chính. Họ đang tìm kiếm một nhân viên bán hàng giỏi trong một ngành cụ thể có nhiều kỹ năng mềm cho phép họ hoạt động tự nhiên trên những nơi như Instagram, TikTok và các nền tảng trực tiếp khác.
Phản hồi như thế nào?
Các phản hồi đã vô cùng tích cực. Nó dựa trên ba lợi ích chính mà chúng tôi có thể cung cấp cho các nhà bán lẻ và được họ thừa nhận. Trước hết, đó là sự dễ dàng triển khai và khả năng mở rộng của công cụ. Điều này bao gồm tất cả các chức năng được mô tả và trải nghiệm không ma sát đạt được trong hai đến ba tuần.
Thứ hai là chúng tôi là một công cụ tích cực ROI ngay từ ngày đầu tiên. Đó là tất cả về chuyển đổi bán hàng và bạn thấy tất cả dữ liệu và phân tích trong thời gian thực. Vì vậy, trong từng thời điểm nhất định, bắt đầu từ ngày đầu tiên, bạn hiểu tiền ký quỹ, đầu tư, lợi nhuận của mình là gì. Điều này dựa trên việc sử dụng eyezon như một dịch vụ trên trang web của bạn trong các định dạng quảng cáo và các tình huống sau bán hàng.
Điều thứ ba là nó cho phép các nhà bán lẻ thông minh trong việc chuyển đổi kỹ thuật số của họ. Nếu họ là nhà bán lẻ đa kênh, họ sẽ di chuyển tự nhiên với sự chuyển đổi tất yếu từ cửa hàng truyền thống ngoại tuyến sang trực tuyến. Điều này cũng được thực hiện một cách có trách nhiệm hơn với xã hội. Về lâu dài, có chiến lược khôn ngoan, bạn đang đầu tư vào người có ảnh hưởng tốt nhất có thể trên thị trường: Nhân viên bán hàng của bạn.
Chúng tôi có hơn 15 thương hiệu và khách hàng quốc tế ở Nga và khu vực CIS. Hiện họ đang chuẩn bị thử nghiệm ở châu Âu, Anh, Mỹ Latinh, Hoa Kỳ và Đông Nam Á vì ba lợi ích đã được chứng minh này.
Dự định của bạn trong 1-2 năm tới là gì?
Kế hoạch của chúng tôi trong vài năm tới thực sự rất đơn giản. Trước hết, chúng tôi xác định mình là một công ty lấy sản phẩm làm trung tâm. Chúng tôi muốn tiếp tục tập trung vào sản phẩm, bất kể thành công hay sự tăng trưởng mà chúng tôi nhận được. Chúng tôi cũng không phải về cuộc thi; chúng tôi không thích nghĩ về nó. Chúng tôi đang ở trong một lĩnh vực mới và chúng tôi muốn cuộc thi dành thời gian suy nghĩ về chúng tôi.
Hiện tại, công ty của chúng tôi có khoảng 70% là một công ty sản phẩm, xét về nguồn lực và mọi thứ khác. Trong vài năm tới, con số đó có thể sẽ tăng lên 80% đến 85% nguồn lực của chúng tôi. Điều này bao gồm con người, đội ngũ, chuyên môn và cơ sở hạ tầng liên quan đến doanh nghiệp. Chúng tôi sẽ làm tất cả về việc phát triển sản phẩm, mở rộng chức năng của sản phẩm và mở rộng các điểm tiếp xúc mà chúng tôi muốn khám phá thêm. Chúng tôi có một nguồn cung cấp sản phẩm khổng lồ trong hai đến ba năm tới bao gồm dự đoán về những gì sẽ xảy ra trên thị trường phần cứng.
Tôi không chắc chúng tôi sẽ phát triển nhanh như thế nào về mặt kinh doanh, khách hàng hoặc mở rộng địa lý. Trọng tâm của chúng tôi là phát triển hệ sinh thái sản phẩm – hộp cát dụng cụ này – theo cách nhanh nhất có thể. Trong vài năm tới, chúng tôi sẽ có nhiều kịch bản sử dụng sản phẩm mới, công cụ mới và mô hình kinh doanh mới dựa trên việc sử dụng hệ sinh thái dịch vụ eyezon thay vì trở thành một công ty tập trung vào bán hàng phát triển nhanh. Chúng tôi không muốn biến thành Instagram hoặc Facebook tiếp theo; chúng tôi không có tham vọng như vậy chút nào. Chúng tôi tin tưởng vào sản phẩm của mình và tin rằng những gì chúng tôi làm hiện tại sẽ mang lại lợi ích cho chúng tôi trong nhiều năm tới.
Xaydungsieuthi.com Team
