Khi các doanh nghiệp tạp hóa xem xét số liệu doanh thu của họ và ghi nhận doanh số bán hàng trực tuyến từ 0,5% đến 10% tổng doanh thu, họ có thể miễn cưỡng đầu tư đáng kể vào Thương mại điện tử.
Tuy nhiên, các xu hướng mà chúng tôi phát hiện ra trong kinh doanh hàng tạp hóa cho thấy rõ ràng nhu cầu của người tiêu dùng đang bắt đầu chuyển hướng mạnh mẽ sang các giải pháp kỹ thuật số và mua sắm hàng tạp hóa trực tuyến.
Nhưng điều quan trọng cần lưu ý là trò chơi lâu dài đối với các chủ doanh nghiệp tạp hóa không phải là thu hút nhiều người mua sắm trực tuyến hơn. Đúng hơn, Thương mại điện tử là một phương tiện để người bán hàng tạp hóa đạt được 3 mục tiêu quan trọng này.
1. Lái xe thuận tiện và giải quyết vấn đề dặm cuối cùng
Người tiêu dùng ngày càng thiếu thời gian, vì vậy không có gì ngạc nhiên khi những người mua hàng tạp hóa trực tuyến trích dẫn sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian là động lực hàng đầu của họ. Không giống như các phương thức giao hàng truyền thống, mua sắm trực tuyến kết hợp với dịch vụ Click-and-Collect giúp người bán tạp hóa giải quyết cả thử thách dặm cuối cùng (cửa hàng đến cửa) và vấn đề 10 yard cuối cùng (cửa đến tủ lạnh) đồng thời mang đến cho khách hàng sự tiện lợi hơn. Cuộc thăm dò quốc gia năm 2018 của chúng tôi xác định rằng hơn một phần ba số người được hỏi đã sử dụng tính năng Nhấp và thu thập trong tháng trước.
Tìm hiểu cách lập kế hoạch và thực hiện một chương trình Nhấp và Thu thập chiến thắng có thể hỗ trợ doanh nghiệp bán lẻ của bạn trong tương lai:
2. Duy trì lòng trung thành của người mua hàng
Mặc dù một số báo cáo đã chỉ ra rằng phần lớn người tiêu dùng vẫn không mua thực phẩm và đồ uống trực tuyến, nhưng cũng đúng là khi được cung cấp tùy chọn, ngày càng nhiều người tiêu dùng muốn sự tiện lợi của việc đặt hàng trực tuyến. Các sản phẩm thường thấy trong các cửa hàng tạp hóa không được tiêu thụ trực tiếp (chẳng hạn như đồ dùng cho thú cưng, đồ vệ sinh và các sản phẩm gia dụng và đồ chăm sóc cá nhân), cũng như thực phẩm khô và hàng đóng hộp có thời hạn sử dụng, rất lý tưởng để mua hàng trực tuyến. Hầu hết người tiêu dùng (từ 61% -69%) trong Khảo sát người mua sắm Mercatus 2018 của chúng tôi cho biết họ có khả năng mua những loại sản phẩm này trực tuyến như mua tại cửa hàng. Nếu bạn không cung cấp cơ hội đặt hàng trực tuyến, thì mất bao lâu cho đến khi họ cần sự thuận tiện để thúc đẩy khách hàng của bạn đến với đối thủ cạnh tranh? Trực tuyến là kênh tăng trưởng cho mọi doanh nghiệp kinh doanh tạp hóa. Amazon, Walmart và Target đang làm cho điều này rất rõ ràng và rõ ràng cho khách hàng của bạn.
3. Thu hút và làm hài lòng khách hàng – ở mọi nơi
Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng hầu hết người tiêu dùng không chỉ mua sắm trực tuyến hoặc tại cửa hàng (thông tin chi tiết hơn về vấn đề này trong bài đăng blog tiếp theo của chúng tôi) mà thay vào đó họ làm cả hai. Điều quan trọng là phải thu hút và làm hài lòng khách hàng khi nào và ở đâu họ muốn mua sắm. Có nhiều cách để làm điều này, từ các sự kiện và dịch vụ có giá trị gia tăng tại cửa hàng (chẳng hạn như trình diễn nấu ăn, mẫu sản phẩm hoặc bữa ăn chuẩn bị sẵn để mang đi), đến các công nghệ giúp mua sắm tại cửa hàng hiệu quả và dễ chịu hơn (tờ rơi kỹ thuật số hàng tuần, phiếu giảm giá kỹ thuật số, điện thoại di động và tự thanh toán, công cụ so sánh giá trên thiết bị di động, danh sách mua sắm thân thiện với thiết bị di động và công cụ tìm sản phẩm điện tử tại cửa hàng), đến các khả năng Thương mại điện tử chính thức cho phép người tiêu dùng mua sắm trực tuyến.
Thích bài đăng trên blog này? Sau đó, bạn có thể thích các tài nguyên sau:
Xaydungsieuthi.com Team
