Chúng ta nói nhiều về “người mua sắm trực tuyến” như thể họ là một thực thể duy nhất, hoặc ít nhất là một nhóm dễ nhận biết với thị hiếu đồng nhất. Nhưng người trong thần thoại này, thực sự là ai? Người mua hàng tạp hóa trực tuyến tiêu tiền của họ như thế nào?
Để có cách xử lý tốt hơn, chúng tôi đã xem xét thói quen và sở thích của gần 53.000 người mua hàng tạp hóa ở Hoa Kỳ. Hóa ra mua sắm hàng tạp hóa là một hoạt động phức tạp và ngay cả khi chúng tôi thu hẹp nhóm người mua hàng tạp hóa trực tuyến xuống, chân dung của họ vẫn còn xa lạ.
Khảo sát: thống kê mua sắm tạp hóa trực tuyến
Cuộc khảo sát của chúng tôi về hành vi mua sắm hàng tạp hóa trực tuyến cho thấy 26% người mua hàng tự coi mình là Trực tuyến người mua hàng tạp hóa.
Khi chúng tôi xem xét kỹ hơn các hồ sơ người mua sắm này, khoảng một nửa là những người mua hàng tạp hóa trực tuyến chuyên dụng, thực hiện việc này từ 3 đến 11 lần trở lên trong khoảng thời gian ba tháng.
Một nửa còn lại chỉ mua sắm trực tuyến một hoặc hai lần trong ba tháng trước đó. Đối với nhóm người mua sắm trực tuyến này, các hoạt động trực tuyến của họ trên thực tế bổ sung, thay vì thay thế, lượt ghé thăm cửa hàng của họ.
Đây là một phát hiện thú vị khác: khi chúng tôi xem xét những gì mọi người đang mua trực tuyến, những người mua sắm nói rằng họ không mua hàng tạp hóa trực tuyến sẽ mua một số mặt hàng trực tuyến thường được mua trong cửa hàng tạp hóa. Các ví dụ phổ biến nhất là sản phẩm làm đẹp (23%), đồ dùng cho thú cưng (18%) và đồ dùng vệ sinh và gia dụng (11%). Họ cũng thỉnh thoảng mua hàng đóng hộp, bữa ăn chế biến sẵn và các mặt hàng tạp hóa khác. Rõ ràng là có cơ hội cho những người bán hàng tạp hóa với những người mua sắm này có thể đã được giảm giá.
Trong một nghiên cứu riêng biệt, chúng tôi cũng phát hiện ra rằng những khách hàng đã mua hàng trực tuyến, trung bình cũng mua nhiều hơn. Kích thước giỏ hàng trung bình đã tăng từ 30 đô la tại cửa hàng lên 150 đô la trực tuyến, khi người mua sắm tích trữ các mặt hàng cồng kềnh và sản phẩm có thời hạn sử dụng dài để bổ sung cho lượt ghé qua cửa hàng của họ.
Tăng trưởng trong tạp hóa trực tuyến
Điều quan trọng cần nhớ là người mua hàng tạp hóa trực tuyến là một nhân vật rất mới. Cho đến nay, phần lớn những người được hỏi (45%) đã mua sắm trực tuyến dưới một năm. Và 70% đã làm như vậy trong vòng chưa đầy hai năm.
Động lực chính của xu hướng này là xe bán tải lề đường (hay còn gọi là Click and Collect, đã tăng từ 18% tổng doanh số bán hàng tạp hóa trực tuyến vào năm 2016 lên 48% vào năm 2018.
Dựa trên cuộc thăm dò quốc gia của chúng tôi, hơn một phần ba người lớn mua sắm ở Hoa Kỳ đã sử dụng các tùy chọn nhận hàng và / hoặc giao hàng ở lề đường trong tháng qua và sự hài lòng với chất lượng của việc chọn hàng là rất cao.
Tại sao việc đầu tư vào người mua sắm trực tuyến lại quan trọng
Sẽ không khôn ngoan nếu coi những tuyên bố của người tiêu dùng là người mua hàng tạp hóa “trực tuyến” hoặc “không trực tuyến” theo mệnh giá. Thói quen mua sắm phức tạp hơn nhiều so với việc chỉ chọn một kênh duy nhất và tham gia độc quyền vào kênh đó.
Ngay bây giờ, người mua hàng tạp hóa có thể mua hàng trực tuyến, tại cửa hàng hoặc – tình huống phổ biến nhất – thông qua cả hai kênh này. Nhưng, sở thích của họ đang phát triển. Phát triển hoặc nâng cao chiến lược kỹ thuật số không chỉ đơn giản là chuyển tất cả người mua hàng sang kênh mua sắm trực tuyến. Đó là về việc sử dụng các tiện ích kỹ thuật số để nâng cao từng bước của trải nghiệm mua sắm hàng tạp hóa.
Theo báo cáo của 1010Data, doanh số bán hàng tạp hóa trực tuyến đang tăng 75% so với cùng kỳ năm trước. Theo Viện Tiếp thị Thực phẩm, 70% người mua sắm ở Mỹ có thể mua hàng tạp hóa trực tuyến vào năm 2022. Những người bán hàng tạp hóa chọn đứng ngoài xu hướng Thương mại điện tử có thể thấy quy mô và chủng loại giỏ hàng của họ từ từ bị thu hẹp khi họ thua các mặt hàng trực tuyến từ đối thủ cạnh tranh.
Nhưng đối với những người đẩy mạnh và cung cấp nó tốt, có tiềm năng tăng trưởng lợi nhuận thực sự. Đối với một cửa hàng tạp hóa mà chúng tôi đã nghiên cứu, điều đó đã dẫn đến việc tăng 12% tổng doanh thu mua sắm hàng tuần và tăng 6% trong các chuyến đi mua sắm.
Thích bài đăng trên blog này? Sau đó, bạn có thể thích các tài nguyên sau:
Xaydungsieuthi.com Team
