Các họa tiết về sản phẩm làm nổi bật nguyên mẫu “cửa hàng tương tác” mới của Walmart ở Springdale, Arkansas, … [+]
Chúng ta dường như đang sống trong một trạng thái bán lẻ lộn xộn ngay bây giờ. Những kẻ cướp công ty đang tràn ngập các cửa hàng bách hóa thịnh vượng từng rực rỡ hoặc ít nhất là quan trọng, được định giá thấp, tìm cách lấy vốn chủ sở hữu hoặc chia chúng ra. Trong khi đó, các hãng giảm giá từng “xếp chồng cao và xem chúng bay” đang gây chú ý vì những động thái thiết kế năng động và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Target đã gây chú ý vào năm 2017 khi giới thiệu “Mục tiêu được tạo lại”, một phần quan trọng trong sáng kiến 3 năm trị giá 7 tỷ đô la của mình, nhằm nâng toàn bộ trải nghiệm của khách hàng lên một tầm cao mới. Giờ đây, tất cả các dấu hiệu cho thấy rằng ngay cả khi Target và Walmart đã dần dần lấy đi thị phần từ các cửa hàng bách hóa, JC Penney, Kohl’s và Macy’s, thì Walmart đang chuẩn bị để tăng trưởng, thậm chí còn hơn thế nữa.
Lên cấp độ tiếp theo
Vì hầu hết khách hàng mua sắm với điện thoại thông minh trong tay, nên Walmart đã tích hợp mã QR một cách thông minh … [+]
Tuần trước, hai cơ sở truyền thông, Retail Dive và Fast Company đã cho chúng ta thấy đỉnh cao về thiết kế lại mẫu thử nghiệm hoặc cửa hàng thử nghiệm thứ hai của Walmart, trong nhiều năm. Đầu tiên, được tiết lộ vào năm 2020, tập trung vào việc tìm đường và biển báo được cải thiện đáng kể, cùng với việc tích hợp trải nghiệm trực tuyến và ngoại tuyến. Điều này càng làm khuếch đại ảnh hưởng mà thương mại hợp nhất đang có đối với “đường dẫn đến mua hàng”. Nỗ lực nguyên mẫu của cửa hàng đó đủ đáng kể để đảm bảo được công nhận là thiết kế lọt vào chung kết năm 50thứ tự Giải thưởng “Cửa hàng của năm” của Viện Thiết kế Bán lẻ, đã được công bố vào tháng 10.
Bây giờ, hai năm sau, Walmart đã tiết lộ giai đoạn thứ hai của việc thiết kế lại cửa hàng của họ trong nguyên mẫu “cửa hàng ươm tạo” Springdale, AR (cửa hàng 4108) mà giới truyền thông gọi là Target-like. Tôi thấy nó giống như Target light hơn. Mặc dù họ rõ ràng đã tiếp thu các tín hiệu từ thiết kế hiện đã 5 năm tuổi của Target, nhưng nó vẫn có nhiều điểm nổi bật của một Walmart, điều này không tệ.
Bán hàng như Merchandisers
Một trong những thuộc tính tốt nhất của thiết kế cửa hàng Walmart mới là việc triển khai “kể chuyện” … [+]
Target liên tục giành được điểm cao vì trở thành nhà bán hàng trực quan hàng đầu, điều này nằm trong DNA của họ, khi họ phát triển từ Cửa hàng bách hóa Dayton’s đáng kính có trụ sở tại Minneapolis. Walmart hiện đang “dự tính bổ sung một đội bán hàng trực quan” theo bài báo của Fast Company. Điều này sẽ rất cần thiết nếu họ có ý định tung ra mẫu thử nghiệm này, vì một trong những thuộc tính thiết kế tốt nhất của nó là việc triển khai các họa tiết sản phẩm xung quanh cửa hàng.
Những “nút” này khéo léo bán chéo các sản phẩm từ một danh mục nhất định và cung cấp kiểu “kể chuyện” phù hợp với sổ tay hướng dẫn của cửa hàng bách hóa cũ, đã bị nhiều cửa hàng bách hóa đánh mất từ lâu. Việc triển khai của họ thu hút khách hàng và bắt đầu tập trung vào phong cách sống và bối cảnh, những gì tôi gọi là dựa trên giải pháp, thay vì bán dựa trên sản phẩm. Nó đặt khách hàng vào chế độ “nếu tôi cần cái này, tôi cũng có thể muốn cái này”.
Mã QR và màn hình Aplenty
Phần chải chuốt mới dành cho nam giới, giống như những gì Target đã giới thiệu, có một ngân hàng màn hình tương tác … [+]
Rõ ràng là cửa hàng Walmart mới đang sử dụng nhiều công nghệ để thu hút và trao quyền cho khách hàng. Phần chải chuốt dành cho nam giới mới, giống như những gì Target đã giới thiệu, có một ngân hàng màn hình tương tác phản hồi sự hiện diện của khách hàng và bắt đầu thể hiện các tính năng và lợi ích của sản phẩm liền kề.
Ngoài ra, vì hầu hết khách hàng đến cửa hàng với điện thoại thông minh trong tay, nên Walmart đã tích hợp mã QR một cách thông minh trong toàn bộ cửa hàng. Chúng phục vụ nhiều mục đích, từ giúp khách hàng cung cấp thông tin hàng đầu về thương hiệu hoặc sản phẩm, đến chức năng “lối đi vô tận” có giá trị hơn. Điều này cho phép khách hàng mua sắm nhiều lựa chọn hơn, ngoài những gì có trên giá, thực hiện tốt nhất những gì “thương mại hợp nhất” cung cấp.
Vẫn là Walmart
Có sự phân biệt rõ ràng khác giữa nguyên mẫu Target và thử nghiệm Walmart, ngoài điều hiển nhiên, bất cứ thứ gì có màu đỏ ở Target, thì ở Walmart là màu xanh lam. Target có một khởi đầu gần thập kỷ về phương diện tạo mẫu và gần như hoàn thành việc triển khai chương trình thiết kế Target 2.0 đặc trưng của mình. Ngoài ra, độ hoàn thiện của Target và thẩm mỹ thiết kế tổng thể của cửa hàng nghiêng về chất lượng cao hơn một chút so với Walmart, và hoàn toàn có chủ đích như vậy.
Nhắm mục tiêu hạ thấp và hoàn thiện trần nhà của họ, cũng như giới thiệu các lớp hoàn thiện sàn tương phản để giúp xác định khu vực sản phẩm. Ngược lại, thiết kế của Walmart duy trì cấu trúc trần lộ thiên giống nhà kho và công nghiệp hơn và sàn bê tông bóng. Tôi không có lỗi với họ về điều đó. Cả hai nhà bán lẻ đều sử dụng đèn LED hiện đại để chiếu sáng xung quanh, chiếu sáng chung và làm nổi bật sản phẩm. Nhưng một nhà bán lẻ đã chọn từ cột “tốt hơn”, nhà bán lẻ còn lại từ “tốt nhất”.
Tuy nhiên, bên cạnh khoản tiền mà nó sẽ tiết kiệm cho Walmart trong việc cải tạo, nó còn giữ các thương hiệu ở lại trong “làn đường riêng của họ”. Alvis Washington, Phó chủ tịch tiếp thị, thiết kế cửa hàng, đổi mới và kinh nghiệm tại Walmart nói với Fast Company “Chúng tôi không muốn cố gắng trở nên cao cấp, đó không phải là những gì chúng tôi đang cố gắng làm. . . [we want] để cung cấp trải nghiệm nâng cao theo cách của Walmart. ” Hoàn thành nhiệm vụ.
Xaydungsieuthi.com Team
