Cho dù bạn đang tìm kiếm đầu tiên hay chỉ mới nhúng chân vào dòng công nghệ, hãy đảm bảo lập kế hoạch tốt trước, kích hoạt các đề xuất sau để tránh 5 Sai lầm về Cửa hàng tạp hóa Thương mại Điện tử này;
Tốc độ mà các công ty thương mại điện tử tạp hóa như Amazon, Walmart và Kroger đang gia tăng phạm vi cung cấp kỹ thuật số của họ không hề chậm lại. Như Báo cáo Xu hướng người mua hàng tạp hóa năm 2018 của FMI cho thấy, thói quen mua sắm hàng tạp hóa của người tiêu dùng tiếp tục chuyển sang mua hàng trực tuyến. Không có gì nghi ngờ rằng chúng ta sẽ thấy nhiều nhà bán lẻ tạp hóa ở mọi quy mô và chủng loại tiếp tục ưu tiên đổi mới công nghệ như một phương tiện để duy trì quyền kiểm soát đối với thói quen và ngân sách mua hàng của người tiêu dùng.
Các đổi mới kỹ thuật số có thể giúp tạo sự khác biệt cho doanh nghiệp bán lẻ tạp hóa của bạn. Nhưng khi các chuỗi cửa hàng tạp hóa truyền thống có nhiều khả năng, tính năng và dịch vụ trực tuyến mới để thúc đẩy sự tương tác, các nhà lãnh đạo kinh doanh cửa hàng tạp hóa đã xem xét tác động toàn công ty của sự thay đổi này chưa? NSoo nhiều công ty tham gia vào các hoạt động chuyển đổi kỹ thuật số mà không có kế hoạch, tầm nhìn, quy trình hoặc con người cần thiết để đạt được thành công.
Tăng doanh số bán hàng Thương mại điện tử của bạn thông qua sức mạnh của AI với Bài học về Cá nhân hóa hàng tạp hóa kỹ thuật số hội thảo trên web:
Tránh 5 sai lầm hàng đầu đối với hàng tạp hóa thương mại điện tử:
-
Không đặt khách hàng của bạn lên hàng đầu
Khi chống lại sự gián đoạn, bạn có thể dễ dàng áp dụng các chiến thuật bán hàng “nhanh chóng trúng đích” để thúc đẩy tỷ suất lợi nhuận cao hơn trong thời điểm hiện tại. Nhưng để dẫn đầu trong lĩnh vực Thương mại điện tử tạp hóa trong một chặng đường dài, bạn phải bị ám ảnh bởi khách hàng. Điều này có nghĩa là thực hiện phương pháp tiếp cận khách hàng là trên hết và thể hiện mức độ tương tác sâu hơn với thương hiệu – khách hàng, ưu tiên những mong muốn và nhu cầu riêng biệt của họ.
Dung dịch: Khai thác dữ liệu khách hàng của bạn và làm cho việc phân phối CX tốt hơn trở thành mục tiêu cuối cùng của bất kỳ sự chuyển đổi nào bạn đang muốn đạt được trong doanh nghiệp của mình.
-
Giao tiếp kém
Giao tiếp rõ ràng và nhất quán là một trong những nền tảng quan trọng nhất trong thành công của ngành bán lẻ, đặc biệt là trong thời kỳ thay đổi. Khi hoàn thành tốt, bạn có cơ hội kiểm soát thông điệp và có thể giảm bớt tác động của sự thay đổi đối với cuộc sống của mọi người.
Dung dịch: Từ các chương trình khuyến mãi dựa trên công nghệ (hãy nghĩ: quảng cáo trực tuyến, eNewsletters và các bài đăng trên mạng xã hội) đến các cơ sở bán lẻ truyền thống hơn như POS và tờ rơi, hãy tận dụng tốt tất cả các kênh truyền thông của bạn để thông báo và kích thích người mua sắm với chi tiết về cách doanh nghiệp của bạn đang phát triển tương lai.
-
Trải nghiệm kênh chéo không nhất quán
Người mua sắm sẽ sử dụng bất kỳ kênh nào phù hợp nhất với nhu cầu của họ để mang lại sự thuận tiện, sự lựa chọn và giá trị. Ít có điều gì làm phiền người mua sắm đa kênh hiểu biết về công nghệ hơn là khi thông tin trên một nền tảng khác biệt đáng kể so với các kênh khác, bao gồm cả trải nghiệm bán lẻ tại cửa hàng của họ.
Dung dịch: Tận dụng các sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số của bạn để đồng bộ hóa các mô hình trải nghiệm khách hàng thực và kỹ thuật số của bạn. Sử dụng hình ảnh, ngôn ngữ và giọng điệu nhất quán trên tất cả các chương trình khuyến mại và kênh bán hàng của bạn, nhưng hãy đảm bảo giữ cho hình ảnh và bố cục linh hoạt (hãy nghĩ: thiết kế đáp ứng thích ứng với thiết bị của người dùng). Bằng cách này, bạn sẽ vượt ra khỏi việc bán sản phẩm ở đây và ở đó, để xây dựng mối quan hệ khách hàng nhiều mặt phát triển trong toàn bộ hành trình mua sắm.
-
Thiếu đào tạo và hỗ trợ
Mức độ hiểu biết về công nghệ của nhân viên của bạn vượt xa mức thậm chí 5 năm trước đây và tiếp tục tăng và cải thiện khi các thiết bị kỹ thuật số được tích hợp vào tất cả các lĩnh vực của cuộc sống hàng ngày. Tuy nhiên, chỉ vì nhân viên có thể biết thông tin chi tiết về điện thoại thông minh của họ không có nghĩa là họ nhất thiết phải biết cách tốt nhất để sử dụng các thiết bị kỹ thuật số đó trong môi trường làm việc.
Dung dịch: Trao quyền cho nhân viên của bạn trở thành những người truyền bá thương hiệu hiệu quả nhất, cung cấp cho họ các công cụ cập nhật, đào tạo và hỗ trợ để nâng cao giá trị của các sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số của bạn với khách hàng và đồng nghiệp.
-
Vượt lên chính mình
Trong một thị trường bán lẻ không ngừng phát triển, những gì phổ biến và thú vị đối với những người tiêu dùng có xu hướng trong tuần này có thể hoàn toàn khác trong tháng tới.
Dung dịch: Thay vì một cách tiếp cận tất cả hoặc không có gì, bạn sẽ đạt được lợi tức đầu tư vào công nghệ của mình tốt hơn nếu bạn bước vào quá trình chuyển đổi kỹ thuật số với tinh thần thực dụng và sẵn sàng đầu tư từ từ và đều đặn vào các giải pháp đã được chứng minh giúp tạo điều kiện cho trải nghiệm mua sắm đa kênh tốt hơn ( ví dụ: phần mềm hoặc công cụ thu thập và phá hoại dữ liệu cho phép bạn tích hợp khả năng cá nhân hóa cao hơn vào nền tảng Thương mại điện tử của bạn).
Đây không phải là khoa học tên lửa, nhưng nó đòi hỏi sự cam kết và quyền sở hữu để nhìn thấu đáo để tránh những sai lầm trong tạp hóa Thương mại điện tử.
Chuyển đổi tổ chức thành công – và đặc biệt là những chuyển đổi liên quan đến việc tích hợp các công cụ và giải pháp kỹ thuật số mới – đòi hỏi sự kết hợp quan trọng giữa tầm nhìn, hợp tác, giao tiếp, giáo dục và hỗ trợ nếu chúng sẽ thành công. Và để bền vững, họ phải được hỗ trợ bởi các đối tác, như Mercatus, với chuyên môn để giúp tổ chức của bạn thích ứng với các điều kiện thị trường đang thay đổi. Chúng tôi đã trao quyền cho những người bán hàng tạp hóa để mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng trực tuyến và tại cửa hàng trong 14 năm, bằng cách cho phép nền tảng Thương mại điện tử hàng tạp hóa tích hợp, từ đầu đến cuối.
Khi bạn tiếp cận các sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số của mình, hãy ghi nhớ những Sai lầm trong thương mại điện tử đối với hàng tạp hóa và những đề xuất này, để tổ chức hoạt động trơn tru và bền vững hơn theo thời gian.
Thích bài đăng trên blog này? Sau đó, bạn có thể thích tài nguyên này:
Xaydungsieuthi.com Team
